Avis des internautes
Mon expérience avec Direct Assurance est extrêmement décevante. Après de nombreux échanges avec différents téléconseillers, mon problème n'a toujours pas été réglé. À chaque appel, il faut réexpliquer le dossier, les réponses apportées sont contradictoires et les engagements de rappel ne sont pas tenus. J'ai clairement le sentiment que l'on laisse traîner la réclamation en espérant que le client finisse par abandonner. Dans ces conditions, je n'ose imaginer la gestion d'un véritable sinistre. Les faits sont pourtant très simples et vérifiables : Le 3 septembre 2026, Direct Assurance m'adresse le devis n°19759293735 pour mon Volkswagen T-Cross : 48,09 €/mois, soit 577,10 € TTC/an, en Tous Risques avec Assistance étendue 0 km. Le devis précise que « le tarif est garanti » et qu'après acceptation « le contrat sera établi conformément à ce devis ». C'est bien ce qui figure dans le document transmis par Direct Assurance. T-CROSS Devis direct assurance … Pourtant, les Conditions Personnelles reçues ensuite indiquent bien « Contrat n°100151148215 établi selon le devis n°19759293735 », Conditions Personnelles mais font apparaître un nouveau tarif de 50,08 €/mois, soit 601,02 €/an. Conditions Personnelles J'ai évidemment contesté cette augmentation. Direct Assurance m'a alors expliqué que le tarif aurait évolué entre l'établissement du devis le 3 septembre et ma souscription le 7 septembre. Problème : le 7 septembre, Direct Assurance m'avait justement envoyé un nouveau mail intitulé « Dernière chance : votre tarif expire demain », me proposant toujours le même devis au tarif de 48,09 €/mois ! Malgré cette preuve supplémentaire transmise au service client, aucune régularisation à ce jour et aucune réponse satisfaisante. La différence représente seulement 23,92 € par an. Ce n'est donc même plus une question de montant : c'est une question de principe, de respect du tarif annoncé et de sérieux dans le traitement d'une réclamation.